Система самотестирования / Самооценка системы управления персоналом

Портал

дистанционного

консультирования

малого

предпринимательства

	Пособия / Система самотестирования / Самооценка системы управления персоналом

Система самодиагностики для малых и средних предприятий

Планирование и управление человеческими ресурсами может быть результативным только в том случае, если его рассматривать в комплексе с другими компонентами управления компанией: общей стратегий компании, маркетинговой, финансовой и производственной политикой. В малых организациях, где нет выделенной функции человеческих ресурсов, сами менеджеры должны рассматривать эти аспекты при принятии любых решений.

В данном разделе системы самодиагностики собраны вопросы, относящиеся к различным аспектам управления персоналом, включая оценку существующей практики управления персоналом, кадровой политики, потенциала сотрудников компании, действующей системы мотивации, уровня напряженности в коллективе, качества руководства и других ключевых показателей

Система самотестирования
Содержание
	Самооценка системы оперативного управления предприятием
	Самооценка управления производственно-технологической системой предприятия
	Самооценка системы управления маркетингом
	Самооценка системы управления финансами
	Самооценка системы управления персоналом
	Самооценка стратегического планирования и управления развитием компании

Самооценка системы управления персоналом

Оценка существующей практики управления персоналом
Оценка качества руководства
Оценка кадровой политики
Оценка потенциала сотрудников в компании
Оценка уровня напряженности в коллективе
Оценка системы мотивации
Оценка эффективности командной работы
Оценка дополнительных показателей, касающихся интересов персонала

ОЦЕНКА СУЩЕСТВУЮЩЕЙ ПРАКТИКИ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ

Структура организации и качество работы сотрудников
1. Можно ли назвать организационную структуру Вашей компании оптимальной для вашего вида деятельности?	Да Нет Затрудняюсь ответить
2. Возникают ли технические проблемы у сотрудников (тяжело связаться по телефону, сложно назначить встречу и т.п.) в процессе работы, в общении с другими отделами, с вышестоящим руководством, с клиентами?	Да Нет Затрудняюсь ответить
3. Можно ли охарактеризовать структуру Вашей компании как чересчур громоздкую, нагруженную различными уровнями управления и многочисленными отделами?	Да Нет Затрудняюсь ответить
4. Сформулированы ли достаточно четко и понятно функции и обязанности сотрудников компании?	Да Нет Затрудняюсь ответить
5. Наделены ли достаточными полномочиями руководители и менеджеры низших звеньев, для того чтобы не выталкивать текущие проблемы на верхние уровни управления?	Да Нет Затрудняюсь ответить
6. Относят ли руководители и менеджеры Вашей компании, структурные проблемы организации к важным и серьезным проблемам?	Да Нет Затрудняюсь ответить
Методы организации работы в компании
7. Приступая к работе над новым проектом, проводит ли руководство компании совещание с руководителями основных подразделений, заранее распределяя роли и создавая благоприятные условия для работы всей организации в целом?	Да Нет Затрудняюсь ответить
8. Доводят ли менеджеры подразделений до сотрудников информацию о новых целях, поставленных перед подразделением?	Да Нет Затрудняюсь ответить
9. Проводят ли менеджеры анализ поставленных перед сотрудниками задач, чтобы направлять их деятельность?	Да Нет Затрудняюсь ответить
10. Создает ли компания атмосферу здоровой конкуренции, в которых сотрудники сами стремятся показать все самое лучшее, на что они способны?	Да Нет Затрудняюсь ответить
11. Происходит ли в процессе работы регулярное общение сотрудника со своим менеджером, во время которого они обсуждают ход выполняемой работы?	Да Нет Затрудняюсь ответить
Общий уровень квалификации сотрудников
12. Обладают ли сотрудники Вашей компании необходимой квалификацией и образованием для выполнения порученной им работы?	Да Нет Затрудняюсь ответить
13. Использует ли Ваша компания программы повышения квалификации для своих сотрудников?	Да Нет Затрудняюсь ответить
14. Знает ли каждый сотрудник Вашей компании как выглядит стандарт его работы, то к чему он должен стремиться и что требует от него компания?	Да Нет Затрудняюсь ответить
15. Выбирают ли Ваши сотрудники эффективный способ работы, не откладывая работу на последний день и не образуя накладок в работе?	Да Нет Затрудняюсь ответить
16. Часто ли Вам приходиться объяснять одни и те же организационные вопросы и разъяснять обязанности сотрудникам?	Да Нет Затрудняюсь ответить
17. Вы обычно удовлетворены результатами работы и выполнением Ваших поручений и заданий сотрудниками?	Да Нет Затрудняюсь ответить
Уровень квалификации сотрудников, работающих с клиентами
18. Можете ли Вы сказать, что сотрудники Вашей компании знают, каковы потребности клиентов, с которыми они работают?	Да Нет Затрудняюсь ответить
19. Уделяют ли сотрудники Вашей компании достаточно много внимание клиентам, их заботам и проблемам?	Да Нет Затрудняюсь ответить
20. Проводит ли Ваш отдел продаж или сотрудники Вашей компании исследование потребителей для грамотного продвижения Ваших товаров или услуг?	Да Нет Затрудняюсь ответить
21. Часто ли Ваша компания сталкивается с проблемами при работе с клиентами?	Да Нет Затрудняюсь ответить
22. После осуществления продажи своего продукта или услуги Вы забываете о своем клиенте, не стараетесь поддерживать с ним связь?	Да Нет Затрудняюсь ответить
23. Есть ли у Вашей компании постоянные клиенты?	Да Нет Затрудняюсь ответить
Уровень квалификации руководства и менеджеров компании
24. Ощущается ли в компании нехватка руководителей и менеджеров, которые выполняют задачи реализации стратегии компании?	Да Нет Затрудняюсь ответить
25. Использует ли Ваша компания программы повышения квалификации для руководства и менеджеров?	Да Нет Затрудняюсь ответить
26. Отслеживает ли руководство Вашей компании все изменения, которые происходят вовне и внутри компании, чтобы вовремя прореагировать на них?	Да Нет Затрудняюсь ответить
27. Давно ли руководство и менеджеры проводили структурные изменения в компании?	Да Нет Затрудняюсь ответить
28. Справляются ли с решением задач менеджеры компании, используя организационные процедуры и методы которыми они пользуются сейчас?	Да Нет Затрудняюсь ответить

ОЦЕНКА КАЧЕСТВА РУКОВОДСТВА

Приверженность руководства к корпоративной культуре
1. Формирует ли руководство принципы, стратегию и миссию, на которых основывается деятельность компании?	Да Нет Затрудняюсь ответить
2. Демонстрирует ли руководство правильность выбранных принципов на собственном примере?	Да Нет Затрудняюсь ответить
3. Организовывает или принимает ли активное участие руководство компании в программах обучения персонала и совершенствования деятельности компании?	Да Нет Затрудняюсь ответить
4. Можно ли сказать, что руководство Вашей компании доступно, внимательно, и ответственно перед своими сотрудниками?	Да Нет Затрудняюсь ответить
5. Занимается ли руководство самоанализом своей деятельности и результатов работы в целях повышения эффективности своей работы и работы компании в целом?	Да Нет Затрудняюсь ответить
Преодоление сопротивления сотрудников нововведениям
6. Стремятся ли работники компании к освоению чего-то нового: рынков, продуктов, технологий, навыков, коммуникаций?	Да Нет Затрудняюсь ответить
7. Бытует ли мнение среди работников, что руководство постоянно хочет что-то изменить, переделать?	Да Нет Затрудняюсь ответить
8. Прогнозирует ли руководитель сложности, которые могут возникнуть при введение новых способов работы?	Да Нет Затрудняюсь ответить
9. Может ли руководитель сказать, сколько времени потребуется ему для борьбы с трудностями, возникшими в процессе перемен?	Да Нет Затрудняюсь ответить
10. Являются ли только кризисные ситуации причиной проведения изменений?	Да Нет Затрудняюсь ответить
11. Реагирует ли руководство проведением незамедлительных изменений и перемен в компании в случае возникшего риска ухода лучших работников из нее?	Да Нет Затрудняюсь ответить
12. Соответствует ли организационная культура компании ситуации на рынке и новой стратегии компании?	Да Нет Затрудняюсь ответить
Взаимодействие руководства с внешней средой
13. Пытается ли руководство участвовать во взаимовыгодной совместной деятельности и искать партнеров по бизнесу, для расширения и интеграции компании?	Да Нет Затрудняюсь ответить
14. Принимает ли постоянное участие руководство в различных конференциях, семинарах, и профессиональных организациях?	Да Нет Затрудняюсь ответить
15. Можно ли утверждать, что руководители понимают потребности своих клиентов и, в случае необходимости, четко и быстро реагируют на них?	Да Нет Затрудняюсь ответить
16. Стараются ли руководители поддерживать хорошие отношения с конкурентами, быть дипломатами и следить за имиджем своей компании?	Да Нет Затрудняюсь ответить
17. Стараются ли руководители сделать компанию более открытой и доступной для клиентов?	Да Нет Затрудняюсь ответить

ОЦЕНКА КАДРОВОЙ ПОЛИТИКИ

Подбор кадров для компании
1. Всегда ли Вы знаете, на какую должность нужен дополнительный человек, и какими обязанностями будет заниматься новый сотрудник?	Да Нет Затрудняюсь ответить
2. Есть ли в Вашей компании отдел кадров или отдел управления персоналом, или человек, который занимается набором персонала?	Да Нет Затрудняюсь ответить
3. Есть ли в Вашей компании критерии, по которым Вы оцениваете потенциальных сотрудников?	Да Нет Затрудняюсь ответить
4. В Вашей компании работает много сотрудников, которые находятся в родственной связи друг с другом или были знакомы до работы в Вашей компании?	Да Нет Затрудняюсь ответить
5. Часто ли бывают случаи, когда после испытательного срока человек покидает компанию, так как не справляется с работой?	Да Нет Затрудняюсь ответить
6. Часто ли в Вашем офисе появляются новые сотрудники, а старые исчезают?	Да Нет Затрудняюсь ответить
Вхождение новых сотрудников в компанию
7. Учитывают ли менеджеры Вашей компании сложность вхождения нового человека в корпоративную культуру?	Да Нет Затрудняюсь ответить
8. Проводят ли менеджеры ознакомительное обучение нового сотрудника?	Да Нет Затрудняюсь ответить
9. Облегчают ли менеджеры период адаптации новичка на рабочем месте?	Да Нет Затрудняюсь ответить
10. Наделяют ли менеджеры нового сотрудника достаточной свободой действий, чтобы он не ощущал себя скованно?	Да Нет Затрудняюсь ответить
11. Дает ли компания возможность новичкам проявить себя и показать на что они способны?	Да Нет Затрудняюсь ответить
12. Участвуют ли новички в проводимых компанией внутренних мероприятиях: праздниках, собраниях и т.п.?	Да Нет Затрудняюсь ответить
Осуществление кадровой политики
13. Можете ли Вы сказать, что в вашей компании присутствует четкое и ясное распределение обязанностей между сотрудниками?	Да Нет Затрудняюсь ответить
14. Вы используете одинаковые критерии для подбора сотрудников на разные должности?	Да Нет Затрудняюсь ответить
15. Достаточно ли в компании работников основных специальностей, не ощущается ли постоянной нехватки «рабочих рук»?	Да Нет Затрудняюсь ответить
16. Часто ли встречаются случаи нарушения условий контрактов между компанией и ее сотрудниками?	Да Нет Затрудняюсь ответить
17. Часто ли возникают конфликты из-за того, что отдел кадров не учел или не обсудил какие-либо аспекты и условия работы сотрудника?	Да Нет Затрудняюсь ответить
18. Старается ли служба кадров применять новейшие стратегии и методы управления персоналом?	Да Нет Затрудняюсь ответить

ОЦЕНКА ПОТЕНЦИАЛА СОТРУДНИКОВ В КОМПАНИИ

Развитие сотрудников в компании
1. Уделяете ли Вы внимание карьерному и профессиональному «росту» сотрудников, на Ваш взгляд наиболее перспективных?	Да Нет Затрудняюсь ответить
2. Учитываете ли Вы реальный опыт работы своих сотрудников в компании и на прежних местах работы для определения того, с какой должностью и обязанностями работник будет справляться лучше всего?	Да Нет Затрудняюсь ответить
3. Если Вы видите, что работник лучше справляется с определенным видом работ, Вы стараетесь перевести его туда, где он может лучше себя проявить?	Да Нет Затрудняюсь ответить
4. Может ли сотрудник одного отдела по желанию перейти в другой, если есть вакантное место, и он чувствует в себе силы справиться с новыми задачами?	Да Нет Затрудняюсь ответить
5. Практикуется ли в компании периодическое проведение оценки потенциала сотрудников и менеджеров разных уровней?	Да Нет Затрудняюсь ответить
6. Если Вы видите, что работнику не хватает навыков из-за введения новых технологий, Вы отправляете его на повышение квалификации за счет компании?	Да Нет Затрудняюсь ответить
Реализация потенциала сотрудников
7. Считаете ли Вы, что среди работников Вашей компании есть одаренные и талантливые сотрудники?	Да Нет Затрудняюсь ответить
8. Часто ли случается, что люди покидают вашу организацию и уходят в другие компании на более высокие оклады или позиции?	Да Нет Затрудняюсь ответить
9. Можете ли Вы сказать, что Ваша компания ориентирована скорее на «выращивание» сотрудников, чем на их замену другими?	Да Нет Затрудняюсь ответить
10. Считаете ли Вы обучение персонала обязательным аспектом его работы и развития?	Да Нет Затрудняюсь ответить
11. Действуют ли в Вашей компании какие-либо системы поощрения обучения сотрудниками на местах, в рабочее время или после рабочего дня?	Да Нет Затрудняюсь ответить
12. Пользуются ли в Вашей компании специальными методами для подбора оптимального состава сотрудников с целью наиболее полной реализации потенциала каждого из них?	Да Нет Затрудняюсь ответить

ОЦЕНКА УРОВНЯ НАПРЯЖЕННОСТИ В КОЛЛЕКТИВЕ

Возникновение напряженной атмосферы и конфликтных ситуаций
1. Возникают ли в компании какие-либо долгосрочные проблемы в трудовых отношениях, которые не решаются из года в год?	Да Нет Затрудняюсь ответить
2. Считается ли постоянное недовольство сотрудников нормальной рабочей атмосферой?	Да Нет Затрудняюсь ответить
3. Возникают ли конфликты между руководителями компании?	Да Нет Затрудняюсь ответить
4. Имеет ли место существование враждующих между собой подразделений в компании?	Да Нет Затрудняюсь ответить
5. Присутствует ли эгоистический взгляд одного подразделения на работу другого, что работает только оно, а другое подразделение только получает зарплату?	Да Нет Затрудняюсь ответить
6. Считают ли работники вашей компании, что их объединяют с коллегами общие интересы (кроме непосредственно работы)?	Да Нет Затрудняюсь ответить
7. Можно ли охарактеризовать коллектив вашей компании как сплоченный коллектив?	Да Нет Затрудняюсь ответить
Психологический дискомфорт у сотрудников компании
8. Имеют ли сотрудники возможность высказывать руководству свое мнение о работе компании?	Да Нет Затрудняюсь ответить
9. Может ли любой сотрудник компании поговорить со своим менеджером или руководством компании без посредников?	Да Нет Затрудняюсь ответить
10. Часто ли можно услышать критические отзывы от работников компании о взаимоотношениях организации с клиентами, поставщиками и сотрудниками?	Да Нет Затрудняюсь ответить
11. Часто ли в Вашей компании возникают конфликты между сотрудниками компании?	Да Нет Затрудняюсь ответить
12. Часто ли бывают случаи, когда менеджер или руководитель разговаривает на повышенных тонах с подчиненными?	Да Нет Затрудняюсь ответить
13. Часто ли Вы видели сотрудников своей компании в перерывах или на обедах вместе беседующих на отвлеченные темы?	Да Нет Затрудняюсь ответить

ОЦЕНКА СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ

Оплата труда сотрудников
1. Существуют ли в компании четкие критерии оценки работы сотрудников?	Да Нет Затрудняюсь ответить
2. Знают ли сотрудники, по каким критериям оценивает их работу руководство?	Да Нет Затрудняюсь ответить
3. Можете ли Вы сказать, что значительная часть сотрудников не удовлетворена оплатой труда?	Да Нет Затрудняюсь ответить
4. Придает ли руководство Вашей компании большее значение качеству работы сотрудников, нежели быстроте исполнения?	Да Нет Затрудняюсь ответить
5. Привязана ли система оплаты труда работника к объемам производимой продукции?	Да Нет Затрудняюсь ответить
6. Практикует ли Ваша компания использование «смешанной» системы оплаты труда, которая включает в себя не только базовый оклад, но и премиальные?	Да Нет Затрудняюсь ответить
Стимулирование работы сотрудников
7. Используются ли в компании какие-либо методы поощрения сотрудников за хорошую работу?	Да Нет Затрудняюсь ответить
8. Высказывает ли руководство публично или в личном порядке свою признательность за хорошую работу сотрудников?	Да Нет Затрудняюсь ответить
9. Поощряются ли лучшие сотрудники денежными премиями, подарками, путевками и т.п.?	Да Нет Затрудняюсь ответить
10. Хорошо ли налажена обратная связь между работниками и руководством компании?	Да Нет Затрудняюсь ответить
11. Отмечаются ли в компании дни рождения сотрудников?	Да Нет Затрудняюсь ответить
12. Знают ли менеджеры Вашей компании нематериальные потребности и интересы своих сотрудников?	Да Нет Затрудняюсь ответить

ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ «КОМАНДНОЙ» РАБОТЫ

Отношение руководства компании к командной работе
1. Проводит ли руководство Вашей компании какие-либо мероприятия и акции, чтобы внедрить и донести смысл существования компании до каждого сотрудника?	Да Нет Затрудняюсь ответить
2. Хорошо ли знает руководство «ключевых» сотрудников своих подразделений?	Да Нет Затрудняюсь ответить
3. Часто ли возникают в Вашей компании проблемы из-за непонимания сотрудниками своих функций и роли в общей работе компании?	Да Нет Затрудняюсь ответить
4. Приветствует ли руководство компании «командную» работу, либо старается давать сотрудникам больше индивидуальных поручений?	Да Нет Затрудняюсь ответить
Отношение сотрудников к командной работе
5. Позитивно ли воспринимают сотрудники свою работу в команде?	Да Нет Затрудняюсь ответить
6. При формировании команды часто ли возникают конфликты или споры между членами команды по поводу роли и функций участников?	Да Нет Затрудняюсь ответить
7. Всегда ли члены команды понимают, кому они подчиняются, и чьи указания являются для них первостепенными?	Да Нет Затрудняюсь ответить
8. Строится ли работа команды на доверительных отношениях между ее членами и лидером команды?	Да Нет Затрудняюсь ответить
9. В случае возникновения проблем или разного рода трудностей у сотрудников, предпочитают ли они решать их внутри команды?	Да Нет Затрудняюсь ответить
Поддержание «корпоративного духа» в компании
10. Ощущают ли сотрудники, работающие в компании, себя частью единого коллектива?	Да Нет Затрудняюсь ответить
11. Считают ли сотрудники успех компании своим успехом?	Да Нет Затрудняюсь ответить
12. Разделяют ли сотрудники внутренне себя и организацию, считая ее просто местом работы, куда нужно приходить каждый день, выполнять свои обязанности и уходить?	Да Нет Затрудняюсь ответить
13. Старается ли руководство компании поощрять приверженность сотрудников компании?	Да Нет Затрудняюсь ответить
14. Организует ли Ваша компания корпоративные «вечеринки», отдых поездки в целях создания единого корпоративного духа?	Да Нет Затрудняюсь ответить
15. Считает ли руководство Вашей компании, что чувство юмора необходимо в работе, позволяя свободно шутить сотрудникам, чтобы разряжать атмосферу?	Да Нет Затрудняюсь ответить

ОЦЕНКА ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ, КАСАЮЩИХСЯ ИНТЕРЕСОВ ПЕРСОНАЛА

Забота компании о сотрудниках
1. Заботится ли Ваша компания об удобстве рабочих мест сотрудников?	Да Нет Затрудняюсь ответить
2. Обеспечивает ли Ваша компания безопасность и здоровую обстановку в своих офисах и помещениях?	Да Нет Затрудняюсь ответить
3. Думает ли компания о семьях подчиненных, обеспечивая различные социальные выплаты, путевки, детские сады для детей сотрудников и т.п.?	Да Нет Затрудняюсь ответить
4. Проводит ли Ваша компания социальные и культурные мероприятия для объединения и общения сотрудников не только в рабочее время?	Да Нет Затрудняюсь ответить
5. Предоставляет ли компания своим сотрудникам какие-либо льготы?	Да Нет Затрудняюсь ответить
Лояльность сотрудников
6. Испытывают ли сотрудники Вашей компании чувства личной ответственности за свою работу?	Да Нет Затрудняюсь ответить
7. Считают ли сотрудники, что вносят непосредственный вклад в конечный продукт компании и видят результаты своей работы?	Да Нет Затрудняюсь ответить
8. Сотрудники Вашей компании чаще озадачены и напряжены, а не улыбаются и довольны собой?	Да Нет Затрудняюсь ответить
9. Замечали ли Вы случаи, когда сотрудники компании демонстрировали чувство гордости за свою организацию?	Да Нет Затрудняюсь ответить


ОБЩАЯ САМООЦЕНКА СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ

ЗАО «МАРП»
115035, Москва, Болотная ул., д. 12, стр. 3
Тел: 7 (095) 234-53-73, Факс: 7 (095) 234-53-82
E-mail: made@binec.ru