Система самотестирования / Самооценка системы управления маркетингом

Портал

дистанционного

консультирования

малого

предпринимательства

	Пособия / Система самотестирования / Самооценка системы управления маркетингом

Система самодиагностики для малых и средних предприятий

Управление маркетингом в компании — сложная многоаспектная проблема, решение которой невозможно без комплексного системного подхода. Являясь гибкой и весьма динамичной, маркетинговая система даже небольшого предприятия включает достаточно много внешних и внутренних факторов, которые необходимо учитывать при анализе деятельности компании.

В данном разделе систематизированы вопросы, относящиеся к различным аспектам маркетинговой деятельности предприятия, начиная с учета влияния конъюнктурообразующих факторов внешней среды, состояния отрасли, привлекательности и потенциала рынка, основных конкурентных сил, оценки рыночных позиций и заканчивая стратегией и организацией маркетинговой деятельности компании.

Система самотестирования
Содержание
	Самооценка системы оперативного управления предприятием
	Самооценка управления производственно-технологической системой предприятия
	Самооценка системы управления маркетингом
	Самооценка системы управления финансами
	Самооценка системы управления персоналом
	Самооценка стратегического планирования и управления развитием компании

Самооценка системы управления маркетингом.

Оценка внешней среды деятельности предприятия
Оценка состояния отрасли
Оценка привлекательности рынка
Оценка рыночных позиций предприятия
Оценка зависимости предприятия от покупателей и поставщиков
Оценка давления со стороны конкурентов и производителей товаров-заменителей
Оценка степени удовлетворения потребностей покупателей
Оценка ценовой политики
Оценка системы сбыта и каналов распределения
Оценка мероприятий по рекламе и продвижению
Оценка общей стратегии маркетинга
Оценка организации службы маркетинга и сбыта в компании

ОЦЕНКА ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

Оценка политической среды
1. Способствует ли внешняя политика государства развитию данного бизнеса?	Да Нет Затрудняюсь ответить
2. Благоприятна ли политическая среда в стране для развития Вашего бизнеса?	Да Нет Затрудняюсь ответить
3. Велик ли политический риск данного бизнеса?	Да Нет Затрудняюсь ответить
4. Существует ли законодательная база, на основе которой осуществляется регулирование Вашего бизнеса?	Да Нет Затрудняюсь ответить
5. Возможно ли нормальное развитие Вашего бизнеса в условиях существующей внутриэкономической политики?	Да Нет Затрудняюсь ответить
6. Готовятся ли сейчас какие-то новые постановления и законы, которые могут негативно повлиять на рынок или на Ваше предприятие?	Да Нет Затрудняюсь ответить
Оценка экономической среды
7. Благоприятен ли для Вашего бизнеса общий уровень деловой активности в стране?	Да Нет Затрудняюсь ответить
8. Благоприятен ли для бизнеса инвестиционный климат?	Да Нет Затрудняюсь ответить
9. Благоприятны ли существующие финансово-кредитные условия?	Да Нет Затрудняюсь ответить
10. Возможно ли нормальное развитие Вашего бизнеса при сложившемся уровне налогов?	Да Нет Затрудняюсь ответить
11. Возможно ли нормальное развитие Вашего бизнеса при имеющейся ставке рефинансирования и банковском проценте?	Да Нет Затрудняюсь ответить
12. Высок ли экономический риск данного вида бизнеса?	Да Нет Затрудняюсь ответить
Оценка социальных условий
13. Благоприятна ли социальная структура общества для развития Вашего бизнеса?	Да Нет Затрудняюсь ответить
14. Благоприятны ли сложившиеся в обществе структура и динамика потребительских предпочтений?	Да Нет Затрудняюсь ответить
15. Позволят ли существующий уровень и структура распределения доходов в обществе приобретать производимые Вами товары (услуги)?	Да Нет Затрудняюсь ответить
16. Благоприятны ли для развития Вашего бизнеса сложившиеся в обществе стереотипы отношений к образованию, труду, отдыху, семье и т.д.?	Да Нет Затрудняюсь ответить
17. Замечаете ли Вы изменения в стиле работы или ценностях, которые существуют в вашей отрасли промышленности или среди ваших покупателей, которые могут негативно повлиять на деятельность Вашего предприятия?	Да Нет Затрудняюсь ответить
18. Высок ли социальный риск для Вашего бизнеса?	Да Нет Затрудняюсь ответить
Оценка технологических условий
19. Благоприятны ли для развития Вашего бизнеса сложившиеся в стране условия доступа к новым технологиям в Вашей области?	Да Нет Затрудняюсь ответить
20. Благоприятна ли для Вашего бизнеса сложившаяся в стране (регионе) транспортная инфраструктура?	Да Нет Затрудняюсь ответить
21. Может ли способствовать развитию бизнеса существующая научно-исследовательская и опытно-конструкторская инфраструктура?	Да Нет Затрудняюсь ответить
22. Велико ли отставание технологий в Вашей отрасли от мировых стандартов?	Да Нет Затрудняюсь ответить
23. Имеют ли место в настоящий момент изменения в технике, технологических процессах или информационных технологиях, которые могут негативно отразиться на деятельности Вашего предприятия?	Да Нет Затрудняюсь ответить
24. Высок ли технологический риск в Вашем бизнесе?	Да Нет Затрудняюсь ответить

ОЦЕНКА СОСТОЯНИЯ ОТРАСЛИ

Информированность компании о положении дел в отрасли
1. Можете ли Вы определить отрасль, в которой работает ваша фирма?	Да Нет Затрудняюсь ответить
2. Есть ли у Вас общая информация о текущем состоянии дел в Вашей отрасли (политические, экономические, законодательные аспекты)?	Да Нет Затрудняюсь ответить
3. Располагаете ли Вы актуальной информацией о конъюнктуре отраслевого рынка?	Да Нет Затрудняюсь ответить
4. Знаете ли Вы, какие изменения происходят в технике, с помощью которой производится товар, характерный для Вашего предприятия?	Да Нет Затрудняюсь ответить
5. Знаете ли Вы, какие изменения происходят в технологических процессах и информационных технологиях в Вашей области деятельности?	Да Нет Затрудняюсь ответить
6. Благоприятны ли, с Вашей точки зрения, происходящие изменения для развития Вашего бизнеса?	Да Нет Затрудняюсь ответить
Общее состояние и перспективы развития отрасли
7. Происходят ли в Вашей сфере деятельности (отрасли) какие-либо позитивные изменения (политические, социальные, экономические, технологические)?	Да Нет Затрудняюсь ответить
8. Является ли динамика развития Вашей отрасли за последние 2-3 года положительной?	Да Нет Затрудняюсь ответить
9. Существуют ли в Вашей отрасли в настоящее время какие-либо негативные тенденции?	Да Нет Затрудняюсь ответить
10. Перспективно ли с Вашей точки зрения, будет работа в данной отрасли в ближайшие 2-3 года?	Да Нет Затрудняюсь ответить
Структура отраслевого рынка
11. Работает ли в Вашей отрасли	преимущественно ограниченное число крупных фирм большое число мелких предприятий в равной степени крупные и мелкие предприятия
Угроза потенциальной конкуренции в отрасли
12. Насколько сложно технически организовать новый бизнес в Вашей сфере деятельности (существуют ли производственно-технические барьеры входа в отрасль)?	Да Нет Затрудняюсь ответить
13. Существуют ли финансово-экономические барьеры входа в отрасль?	Да Нет Затрудняюсь ответить
14. Существуют ли маркетинговые барьеры входа в отрасль?	Да Нет Затрудняюсь ответить
15. Высока ли вероятность сильного ухудшения конкурентных позиций действующих "игроков" отрасли при условии вхождения в отрасль всех потенциальных конкурентов?	Да Нет Затрудняюсь ответить

ОЦЕНКА ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОСТИ РЫНКА

Возраст рынка
1. Можете ли Вы сказать, что основной рынок, на котором Вы работаете находится в стадии	формирования развития зрелости сокращения
Размер рынка
2. Что Вы думаете об общем размере рынка для изделий или услуг, аналогичных Вашим, на Вашем основном рынке: размер рынка позволяет предложить	неограниченное количество изделий ограниченное количество изделий изделия или услуги в единичных экземплярах
Рыночная потребность в продукции или услугах
3. Увеличиваются ли объемы продаж основных товаров (услуг), аналогичных Вашим, на рынке в целом?	Да Нет Затрудняюсь ответить
4. Охотно ли покупают потребители в наиболее важных сегментах рынка товары или услуги, аналогичные Вашим?	Да Нет Затрудняюсь ответить
5. Можете ли Вы сказать, что потребительский спрос на основную продукцию или услуги, аналогичные Вашим, растет?	Да Нет Затрудняюсь ответить
6. Расширяют ли предприятия, работающие на Вашем рынке, продажи в основных сегментах?	Да Нет Затрудняюсь ответить
7. Существуют ли тенденции к затовариванию рынка продукцией или услугами, аналогичными Вашим?	Да Нет Затрудняюсь ответить
Чувствительность спроса к цене
8. Достаточно ли высока покупательная способность потребителей в наиболее важных сегментах рынка, чтобы без ограничения приобретать Ваши товары или услуги?	Да Нет Затрудняюсь ответить
9. Высок ли уровень чувствительности покупателей к изменению рыночных цен на продукцию или услуги, аналогичные Вашим?	Да Нет Затрудняюсь ответить
Влияние сезонности на спрос
10. Существуют ли периоды сезонного падения спроса на Вашем основном рынке?	Да Нет Затрудняюсь ответить
11. Оказывают ли периоды сезонных колебаний спроса значительное влияние на Ваш бизнес?	Да Нет Затрудняюсь ответить
12. В моменты спада спроса Вашей компании удается компания выйти на минимально необходимые ей объемы продаж и прибыли?	Да Нет Затрудняюсь ответить
13. Предпринимаете ли Вы какие-либо меры, чтобы смягчить влияние сезонных факторов?	Да Нет Затрудняюсь ответить
Потенциал рынка
14. Высока ли доля наиболее вероятных покупателей среди всех, на кого сориентированы товары или услуги, предлагаемые на Вашем основном рынке?	Да Нет Затрудняюсь ответить
15. Положительна ли тенденция изменения этой доли?	Да Нет Затрудняюсь ответить
16. Высока ли степень приверженности покупателей одному продавцу?	Да Нет Затрудняюсь ответить
17. Высока ли чувствительность рынка к рекламе?	Да Нет Затрудняюсь ответить

ОЦЕНКА РЫНОЧНЫХ ПОЗИЦИЙ ПРЕДПРИЯТИЯ

Информированность предприятия о характере рынка
1. Четко ли Вы представляете, на каких рынках (отраслевых, территориальных, потребительских) действует Ваше предприятие?	Да Нет Затрудняюсь ответить
2. Знаете ли Вы, какие из рынков наиболее Важны для преуспевания Вашего предприятия?	Да Нет Затрудняюсь ответить
3. Знаете ли Вы, какие сегменты каждого рынка особенно интересуют Ваше предприятие?	Да Нет Затрудняюсь ответить
Информированность компании об основных потребителях
4. Знаете ли Вы, на какие целевые группы потребителей рассчитаны Ваши товары или услуги?	Да Нет Затрудняюсь ответить
5. Определили ли Вы, какая группа клиентов приносит Вашей компании 80% дохода?	Да Нет Затрудняюсь ответить
6. Знаете ли Вы, где находятся Ваши клиенты?	Да Нет Затрудняюсь ответить
7. Проводите ли Вы регулярный сбор и анализ информации о Ваших клиентах?	Да Нет Затрудняюсь ответить
8. Можете ли Вы нарисовать "портрет" Вашего типичного потребителя (возраст, уровень доходов, социальный статус, ценности, убеждения)?	Да Нет Затрудняюсь ответить
Доля предприятия на рынке
9. Знаете ли Вы, какую долю на рынке занимает Ваше предприятие?	Да Нет Затрудняюсь ответить
10. Как Вы можете охарактеризовать величину своей доли рынка по отношению к основным конкурентам, работающим на Вашем рынке:	больше примерно одинакова незначительна
11. По Вашему мнению, за последние два года доля Вашего предприятия на рынке увеличилась?	Да Нет Затрудняюсь ответить
Позиционирование товаров или услуг компании на рынке
12. Знаете ли Вы, какие именно потребности целевой группы потребителей призвана удовлетворить Ваша продукция (услуги)?	Да Нет Затрудняюсь ответить
13. Можете ли Вы сказать, почему потребители приобретают именно Ваши товары или услуги?	Да Нет Затрудняюсь ответить
14. Имеете ли Вы четкое представление о том, каковы плюсы и минусы Вашего ассортимента продукции (услуг) по сравнению с наборами изделий Ваших конкурентов?	Да Нет Затрудняюсь ответить
15. Знаете ли Вы, каковы потребности покупателей, перспективы их изменения и возможности удовлетворения?	Да Нет Затрудняюсь ответить

ОЦЕНКА ЗАВИСИМОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ ОТ ПОКУПАТЕЛЕЙ И ПОСТАВЩИКОВ

Зависимость от покупателей
1. Широк ли выбор у потенциальных покупателей Вашей продукции или услуг?	Да Нет Затрудняюсь ответить
2. Имеет ли значение для приобретения Вашей продукции или услуг осведомленность потенциальных покупателей о Вашей организации?	Да Нет Затрудняюсь ответить
3. Высока ли вероятность того, что зная Вашу организацию, покупатель рассматривает возможность приобретения ее продукции или услуг?	Да Нет Затрудняюсь ответить
4. Велика среди покупателей доля тех, кто регулярно приобретает продукцию или услуги Вашей компании?	Да Нет Затрудняюсь ответить
5. Можно ли сказать, что уход 20% постоянных покупателей лишит компанию 80% основного дохода?	Да Нет Затрудняюсь ответить
Зависимость от поставщиков
6. Высока ли доля стоимости поставок в стоимости производимой предприятием продукции?	Да Нет Затрудняюсь ответить
7. Высока ли степень свободы предприятия в выборе поставщиков?	Да Нет Затрудняюсь ответить
8. Может ли поставщик диктовать Вам производственно-технологические условия поставок?	Да Нет Затрудняюсь ответить
9. Может ли поставщик диктовать финансовые условия поставок?	Да Нет Затрудняюсь ответить
10. Может ли Ваша компания каким-либо образом влиять на действия поставщиков?	Да Нет Затрудняюсь ответить
11. Есть ли ощущение, что компания начинает проигрывать по ценам конкурентам в связи с высокими ценами от своих поставщиков?	Да Нет Затрудняюсь ответить
Уровень качества товаров и услуг поставщиков
12. Товары и услуги, закупаемые у поставщиков, полностью отвечают потребностям конечных потребителей?	Да Нет Затрудняюсь ответить
13. Товары и услуги, закупаемые у поставщиков, отвечают требованиям производственного цикла и технологий, используемых компанией?	Да Нет Затрудняюсь ответить
14. Часто ли возникают проблемы, связанные с несоблюдением поставщиками сроков, условий, комплектности поставок?	Да Нет Затрудняюсь ответить
15. Процент брака при производстве продукции в компании с использованием закупленных материалов достаточно высок?	Да Нет Затрудняюсь ответить
Оценка условий контракта с основными поставщиками
16. Поставляют ли существующие поставщики Вашей компании партии того объема, который ей необходим?	Да Нет Затрудняюсь ответить
17. Приобретаются ли сырье и материалы в соответствии с календарным производственным планом компании?	Да Нет Затрудняюсь ответить
18. В течение продолжительного периода компания закупает необходимую ей продукцию у одного-двух поставщиков без изменения условий контракта?	Да Нет Затрудняюсь ответить
19. Менеджеры компании выражают сомнение, что постоянный поставщик компании может предоставлять в дальнейшем то сочетание цен, ассортимента и качества товаров, которое необходимо компании для успешного ведения своего бизнеса?	Да Нет Затрудняюсь ответить
20. Компания работает с ограниченным количеством поставщиков и не занимается изучением всего круга потенциальных поставщиков?	Да Нет Затрудняюсь ответить

ОЦЕНКА ДАВЛЕНИЯ СО СТОРОНЫ КОНКУРЕНТОВ И ПРОИЗВОДИТЕЛЕЙ ТОВАРОВ-ЗАМЕНИТЕЛЕЙ

Информированность компании о конкурентах
1. Можете ли Вы перечислить основных конкурентов Вашей компании по всем рыночным сегментам?	Да Нет Затрудняюсь ответить
2. Знаете ли Вы долю каждого конкурента на рынке?	Да Нет Затрудняюсь ответить
3. Знаете ли Вы, в чем заключаются особенности деятельности конкурентов (их преимущества и недостатки)?	Да Нет Затрудняюсь ответить
4. Отслеживается ли на Вашем предприятии уровень предложений по конкурирующим изделиям / услугам на рынке?	Да Нет Затрудняюсь ответить
Структура конкуренции на рынке
5. Как Вы можете охарактеризовать конкуренцию на вашем основном рынке	практически отсутствует уровень не очень высок жесткая конкуренция
Динамика конкуренции на рынке
6. Ощущаете ли в настоящее время Вы ужесточение конкуренции на Вашем отраслевом рынке?	Да Нет Затрудняюсь ответить
7. Можно ли сказать, что конкурентная борьба разворачивается практически за каждого клиента?	Да Нет Затрудняюсь ответить
8. При использовании какого-либо нового приема одним из участников рынка остальные участники немедленно начинают использовать такой же прием?	Да Нет Затрудняюсь ответить
9. Уровень прибыльности на рынке для всех участников находится на очень низком уровне и продолжает снижаться?	Да Нет Затрудняюсь ответить
10. Конкурентная борьба сводится все в большей степени к жесткой ценовой конкуренции?	Да Нет Затрудняюсь ответить
Эффективность поведения конкурентов
11. Имеют ли компании-конкуренты возможность предлагать потребителям более низкие цены за счет экономии на издержках или за счет других источников?	Да Нет Затрудняюсь ответить
12. Применяют ли компании-конкуренты такую ассортиментную политику, что им удается "снять все сливки" с продаж модных товаров и услуг?	Да Нет Затрудняюсь ответить
13. Можно ли сказать, что компании-конкуренты лучше Вас учитывают потребности покупателей и предлагают им более привлекательные товары (услуги)?	Да Нет Затрудняюсь ответить
14. Можно ли сказать, что конкуренты обыгрывают Вас за счет использования более эффективных способов продаж (например, прямого маркетинга)?	Да Нет Затрудняюсь ответить
15. Можно ли сказать, что компании-конкуренты обыгрывают Вас за счет использования более эффективных каналов сбыта?	Да Нет Затрудняюсь ответить
Давление со стороны производителей товаров-заменителей
16. Существуют ли для потребителей Вашей продукции (услуг) альтернативные товары-заменители, которые можно использовать вместо Ваших?	Да Нет Затрудняюсь ответить
17. Могут ли товары-заменители оказаться предпочтительными для традиционных покупателей Ваших товаров (услуг)?	Да Нет Затрудняюсь ответить
18. Высока ли вероятность сильного ухудшения конкурентных позиций Вашей компании при условии появления на Вашем рынке товаров-заменителей?	Да Нет Затрудняюсь ответить
19. Есть ли у товаров-заменителей преимущества в цене перед Вашими товарами?	Да Нет Затрудняюсь ответить
20. Есть ли у производителей товаров-заменителей технологические преимущества перед Вашими товарами?	Да Нет Затрудняюсь ответить
21. Были ли при продажах случаи, когда покупатели уже спрашивали о товарах-заменителях, изготовленных по новым технологиям, или с использованием каких-либо новых тенденций?	Да Нет Затрудняюсь ответить

ОЦЕНКА СТЕПЕНИ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ ПОКУПАТЕЛЕЙ

Информированность компании о мнении потребителей по поводу производимых товаров или услуг
1. Знаете ли Вы, каковы основные мотивы для покупателя, когда он приобретает изделие Вашего предприятия?	Да Нет Затрудняюсь ответить
2. Знаете ли Вы, каким образом целевая группа покупателей попадает к Вам в компанию?	Да Нет Затрудняюсь ответить
3. Интересуетесь ли Вы мнением основных потребителей о Ваших товарах или услугах?	Да Нет Затрудняюсь ответить
4. Проводите ли Вы опросы потребителей или другие мероприятия, направленные на изучение покупательских предпочтений?	Да Нет Затрудняюсь ответить
5. Учитывается ли мнение потенциальных потребителей при запуске в производство новых товаров или услуг?	Да Нет Затрудняюсь ответить
Имидж компании в глазах покупателей
6. Большинство покупателей ничего не знает о Вашей компании?	Да Нет Затрудняюсь ответить
7. В основном Ваши товары или услуги приобретают "случайные" покупатели?	Да Нет Затрудняюсь ответить
8. Покупатели осведомлены о качестве Ваших изделий характеристиках этих изделий, разработке, названии и пр.?	Да Нет Затрудняюсь ответить
9. Бюджет на рекламу товаров Вашей фирмы сопоставим с рекламными бюджетами других торговых марок?	Да Нет Затрудняюсь ответить
10. Имели ли место какие-либо негативные публикации или выступления в СМИ по поводу Вашей компании или товаров?	Да Нет Затрудняюсь ответить
Общая удовлетворенность потребителя товаром или услугой
11. Товары компании продаются, но хуже, чем хотелось бы?	Да Нет Затрудняюсь ответить
12. Имеют ли место жалобы потребителей на производимые Вами товары или услуги?	Да Нет Затрудняюсь ответить
13. Есть ли среди основных характеристик Ваших товаров (услуг) такие, которые систематически вызывают нарекания потребителей?	Да Нет Затрудняюсь ответить
14. Были ли случаи потери постоянных клиентов (покупателей), обусловленные возросшей неудовлетворенностью продукцией или услугами Вашей компании?	Да Нет Затрудняюсь ответить

ОЦЕНКА ЦЕНОВОЙ ПОЛИТИКИ

Система ценообразования в компании Укажите, какие факторы Вы учитываете при определении цен на Ваши товары или услуги
1. существующий уровень рыночных цен на аналогичные товары или услуги	Да Нет Затрудняюсь ответить
2. результаты анализа мнений потребителей о "правильных" ценах на Вашу продукцию (услуги)	Да Нет Затрудняюсь ответить
3. расчетную себестоимость единицы продукции (услуг)	Да Нет Затрудняюсь ответить
4. величину целевой прибыли компании по каждой позиции товарного ассортимента	Да Нет Затрудняюсь ответить
5. характерные особенности предлагаемой продукции или услуг (стадии жизненного цикла, "раскрученность" торговой марки и т.п.)	Да Нет Затрудняюсь ответить
Использование ценовых стратегий
6. Повышение цены с одновременным улучшением характеристик продукта	Да
7. Повышение цены без изменения продукта для покрытия возросших издержек компании	Да
8. Удержание цены на прежнем уровне и проведение рекламных мероприятий для улучшения отношения потребителя к товару	Да
9. Удержание цены без проведения каких-либо рекламных мероприятий, снижение расходов на маркетинг	Да
10. Снижение цены до уровня конкурентов, чтобы привлечь потребителя	Да
11. Снижение цен ниже уровня конкурентов, чтобы подавить их возможности "ценовой атакой"	Да
12. Не используем какой-либо определенной ценовой стратегии	Да

ОЦЕНКА СИСТЕМЫ СБЫТА И КАНАЛОВ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ

Адекватность системы сбыта товарам и потребителям
1. Точки сбыта, в которых продаются Ваши товары, соответствуют их цене и качеству (элитные магазины для элитных товаров и наоборот)?	Да Нет Затрудняюсь ответить
2. Уровень продавцов, занимающихся продажей товаров или услуг компании, соответствует запросам клиентов Вашей целевой группы?	Да Нет Затрудняюсь ответить
3. Используемая Вами система сбыта и распределения в целом соответствует привычкам и предпочтениям Ваших клиентов?	Да Нет Затрудняюсь ответить
Оптимальность используемых каналов сбыта и распределения
4. Каналы распределения, используемые Вашей компанией, позволяют достичь целевых клиентов?	Да Нет Затрудняюсь ответить
5. Ваша компания в состоянии контролировать деятельность участников используемых каналов сбыта?	Да Нет Затрудняюсь ответить
6. Издержки компании на поддержание каналов сбыта не превышают прибыли от реализации Ваших товаров?	Да Нет Затрудняюсь ответить
7. Вы и Ваши посредники при реализации товаров компании не вступаете в конкуренцию за одних и тех же клиентов?	Да Нет Затрудняюсь ответить
Выбор мест продажи
8. Покупатели более охотно приобретают такие же товары по аналогичным ценам у ваших конкурентов, но в других местах продажи?	Да Нет Затрудняюсь ответить
9. При выборе места продажи вы специально ориентировались на удобство ваших потенциальных покупателей и на их обычные маршруты?	Да Нет Затрудняюсь ответить
10. Покупатели иногда говорят вашим менеджерам по продаже, что Вас было сложно найти?	Да Нет Затрудняюсь ответить
11. Покупатели иногда говорят Вашим менеджерам по продаже, что до вас долго или неудобно добираться?	Да Нет Затрудняюсь ответить
12. Поступали ли жалобы покупателей на то, что им было сложно найти Ваши товары в каком-либо из мест их продажи?	Да Нет Затрудняюсь ответить
Анализ статистики продаж
13. Собирается ли в компании информация об объемах продаж за определенные периоды?	Да Нет Затрудняюсь ответить
14. Систематизируется ли эта информация по определенным позициям (месяца, товары, группы клиентов)?	Да Нет Затрудняюсь ответить
15. Используется ли собираемая информация для оценки успешности работы компании и корректировки планов на будущее?	Да Нет Затрудняюсь ответить
Степень активности системы сбыта
16. Менеджеры по продажам обслуживают только тех клиентов, которые сами обратились или пришли в Вашу компанию?	Да Нет Затрудняюсь ответить
17. В компании не существует базы данных клиентов, такая информация никем не собирается и никем не используется?	Да Нет Затрудняюсь ответить
18. Компания не использует никаких методов прямого маркетинга?	Да Нет Затрудняюсь ответить
19. Руководители компании считают, что находить клиентов по собственной инициативе не имеет смысла?	Да Нет Затрудняюсь ответить
20. У менеджеров компании нет навыков активных продаж и навыков в области технологий личных продаж?	Да Нет Затрудняюсь ответить

ОЦЕНКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО РЕКЛАМЕ И ПРОДВИЖЕНИЮ

Эффективность рекламной деятельности компании
1. Знаете ли Вы, какие цели поставлены перед рекламой фирмы?	Да Нет Затрудняюсь ответить
2. Есть ли в компании рекламные материалы, разработанные для потенциальных клиентов?	Да Нет Затрудняюсь ответить
3. Есть ли в компании план рекламных мероприятий на ближайшие месяцы?	Да Нет Затрудняюсь ответить
4. Предусмотрен ли отдельный бюджет на рекламу и продвижение?	Да Нет Затрудняюсь ответить
5. Отслеживаете ли Вы, использование каких рекламных каналов и мероприятий по продвижению оказывается наиболее эффективным в плане привлечения новых клиентов?	Да Нет Затрудняюсь ответить
6. Часто ли случается, что средства, вложенные в рекламу, не приносят Вашей фирме ожидаемых результатов?	Да Нет Затрудняюсь ответить
Ориентированность рекламы на потенциальных потребителей
7. Проводятся ли в компании опросы покупателей, на предмет того, каким образом они узнали Ваших товарах или услугах?	Да Нет Затрудняюсь ответить
8. Бывает ли так, что рекламные материалы в большом количестве распространяются "в никуда" безо всякого эффекта?	Да Нет Затрудняюсь ответить
9. Случается ли так, что потенциальные потребители не имеют доступа к Вашим рекламным материалам?	Да Нет Затрудняюсь ответить
10. Часто ли случается, что в компанию обращаются "случайные" клиенты не из Вашей целевой группы?	Да Нет Затрудняюсь ответить
Использование торговых марок в компании
11. Вы используете для продвижения своей продукции или услуг на рынке собственные торговые марки	Да Нет Затрудняюсь ответить
12. Вы используете для продвижения своей продукции или услуг на рынке чужие торговые марки в разных формах	Да Нет Затрудняюсь ответить
13. Вы используете для продвижения своей продукции или услуг на рынке специально не ориентируемся ни на какие торговые марки	Да Нет Затрудняюсь ответить
Использование средств массовой информации
14. Разработана ли Вашей компанией программа использования средств массовой информации для рекламы и продвижения на рынке?	Да Нет Затрудняюсь ответить
15. Выбраны ли основные каналы передачи рекламной информации (пресса, телевидение, радио)?	Да Нет Затрудняюсь ответить
16. Достаточно ли убедительны рекламные сюжеты и тексты?	Да Нет Затрудняюсь ответить
17. Эффективно ли организована работа по использованию прессы?	Да Нет Затрудняюсь ответить
Использование инструментов стимулирования сбыта
18. Использует ли Ваша компания программы стимулирования сбыта?	Да Нет Затрудняюсь ответить
19. Используете в компании бесплатные образцы товаров?	Да Нет Затрудняюсь ответить
20. Используете демонстрации товаров?	Да Нет Затрудняюсь ответить
21. Используете презентации?	Да Нет Затрудняюсь ответить
22. Используете распродажи и скидки?	Да Нет Затрудняюсь ответить
23. Используете подарки клиентам?	Да Нет Затрудняюсь ответить
24. Используете продажи товаров в кредит?	Да Нет Затрудняюсь ответить
25. Используете другие методы?	Да Нет Затрудняюсь ответить

ОЦЕНКА ОБЩЕЙ СТРАТЕГИИ МАРКЕТИНГА

Стратегические цели компании и маркетинговое планирование
1. Определены ли в Вашей компании долго- и краткосрочные маркетинговые цели?	Да Нет Затрудняюсь ответить
2. Сформулированы ли эти цели в форме, которая позволяет планировать и измерять достигнутые результаты?	Да Нет Затрудняюсь ответить
3. Высока ли, по Вашему мнению, вероятность достижения намеченных целей?	Да Нет Затрудняюсь ответить
4. Соответствуют ли цели маркетинга конкурентоспособности Вашей компании, ее ресурсам и возможностям?	Да Нет Затрудняюсь ответить
5. Разрабатывает ли компания годовой план маркетинга?	Да Нет Затрудняюсь ответить
6. Обеспечивает ли система контроля достижение намеченных целей годового плана?	Да Нет Затрудняюсь ответить
Компоненты маркетинговой стратегии
7. Компания занимается прогнозированием возможных ситуаций на рынке?	Да Нет Затрудняюсь ответить
8. Компания четко определила, за счет чего она будет обыгрывать своих конкурентов?	Да Нет Затрудняюсь ответить
9. Компания четко определили свою политику по отношению к поставщикам?	Да Нет Затрудняюсь ответить
10. Компания строит отношения с партнерами, исходя из долгосрочных стратегических интересов?	Да Нет Затрудняюсь ответить
11. Ассортиментная политика компании учитывает специфику целевых групп клиентов?	Да Нет Затрудняюсь ответить
Формирование маркетинговой ориентации компании
12. Вы можете охарактеризовать профиль Вашей компании как	приоритет в производственной деятельности приоритет в коммерческой деятельности
13. Являются ли для сотрудников компании личные интересы более важными, чем интересы клиентов?	Да Нет Затрудняюсь ответить
14. Действует ли для сотрудников компании правило "клиент всегда прав"?	Да Нет Затрудняюсь ответить
15. Руководители компании стремятся стать лидерами на своем рынке?	Да Нет Затрудняюсь ответить
Эффективность программы маркетинга
16. Осуществляет ли компания периодический анализ эффективности различных маркетинговых мероприятий?	Да Нет Затрудняюсь ответить
17. Имеет ли компания необходимую систему маркетинговой информации для планирования и контроля за деятельностью на различных рынках?	Да Нет Затрудняюсь ответить
18. Оптимально ли распределение ресурсов, выделенных на маркетинг, между различными рынками, сегментами и товарами фирмы?	Да Нет Затрудняюсь ответить
19. Оптимально ли распределение ресурсов, выделенных на маркетинг, между элементами его комплекса: на обеспечение качества товара, разработку упаковки, рекламу и сбыт?	Да Нет Затрудняюсь ответить

ОЦЕНКА ОРГАНИЗАЦИИ СЛУЖБЫ МАРКЕТИНГА И СБЫТА В КОМПАНИИ

Организация маркетингового подразделения
1. Есть ли в компании подразделение или менеджеры, занимающиеся планированием, анализом или контролем проводимых маркетинговых мероприятий?	Да Нет Затрудняюсь ответить
2. Уделяют ли менеджеры, отвечающие за маркетинговые задачи, максимум своего внимания наиболее перспективным группам клиентов, товаров и наиболее перспективным рынкам?	Да Нет Затрудняюсь ответить
3. Необходимы ли дополнительное обучение или стимулирование для сотрудников отдела маркетинга?	Да Нет Затрудняюсь ответить
4. Эффективно ли организовано взаимодействие службы маркетинга с другими подразделениями компании?	Да Нет Затрудняюсь ответить
Организация службы сбыта в компании
5. Разделены ли в компании службы маркетинга и сбыта?	Да Нет Затрудняюсь ответить
6. Есть ли у компании планы сбыта (продаж)?	Да Нет Затрудняюсь ответить
7. Достаточна ли численность менеджеров службы сбыта для достижения намеченных показателей?	Да Нет Затрудняюсь ответить
8. Достаточен ли уровень подготовки торговых менеджеров для организации эффективной работы с клиентами?	Да Нет Затрудняюсь ответить
9. Закреплена ли за менеджерами по продажам персональная ответственность за результаты деятельности на конкретном участке работы?	Да Нет Затрудняюсь ответить
10. Зависит ли оплата труда менеджеров по продажам от измеряемых результатов их деятельности?	Да Нет Затрудняюсь ответить


ОБЩАЯ САМООЦЕНКА УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОМ

ЗАО «МАРП»
115035, Москва, Болотная ул., д. 12, стр. 3
Тел: 7 (095) 234-53-73, Факс: 7 (095) 234-53-82
E-mail: made@binec.ru