6. Практикум «Искусство бесконфликтного руководства».
6.1 Материалы к разделу «Какие конфликты бывают в организациях».
ВОПРОСЫ К РАЗДЕЛУ
- Что такое корпоративная культура?
- Какова цель формирования корпоративной культуры?
- Как связана корпоративная культура и конфликт?
- Какие типы конфликтов в организациях Вы знаете?
- Как зависят конфликты, возникающие в организации, от руководителя?
- Каковы основные причины возникновения конфликтов в организациях?
ТЕСТЫ ДЛЯ САМОДИАГНОСТИКИ
- Оценка темперамента по методике А. Белова
- Самооценка агрессивности
6.2 Материалы к разделу «Технология бесконфликтного общения для менеджеров».
ВОПРОСЫ К РАЗДЕЛУ
- Что такое стресс?
- Можно ли управлять стрессами и как это делать?
- Какие основные стили руководства Вы знаете?
- Что такое «набор ролей» в коллективе?
- Каков желательный для развития коллектива набор «ролей»?
- Почему руководитель должен обращать внимание на личные проблемы подчиненных?
- Как можно «поговорить» с подчиненным?
ТЕСТЫ ДЛЯ САМОДИАГНОСТИКИ
- Определение конфликтности
- Эффективный руководитель
- Предпринимательские способности
6.3 Материалы к разделу «Методы предупреждения конфликтов в организациях».
ВОПРОСЫ К РАЗДЕЛУ
- Какие функции конфликтов можно выделить?
- Что такое прогнозирование и профилактика конфликта?
- Как можно воздействовать на проблемную ситуацию?
- Что такое «грамотное общение»?
- Какова конструктивная роль критики?
- Какие этапы подготовки управленческого решения Вы можете назвать?
- Какие причины способствуют появлению некомпетентных конфликтных решений?
- Что такое компетентное оценивание?
ТЕСТЫ ДЛЯ САМОДИАГНОСТИКИ
- Критика и вы
- Умеете ли вы слушать?
6.4 Материалы к разделу «Как избежать конфликтов и улучшить взаимоотношения с коллегами по работе».
ВОПРОСЫ К РАЗДЕЛУ
- Какие методы улучшения взаимоотношений Вы можете вспомнить?
- Из каких основных шагов состоит четырехшаговый метод?
- Что такое жесты примирения?
- Когда возникает прорыв беседы?
- Что такое «стратегия поглотителя стрел»?
- Каковы основные достоинства и недостатки четырехшагового метода?
- Какие виды делового общения Вы знаете?
- Что такое этика делового общения?
ТЕСТЫ ДЛЯ САМОДИАГНОСТИКИ
- Умеете ли вы вести деловые переговоры?
- Как вести деловые переговоры?
- Умеете ли вести деловое обсуждение?
6.5 Материалы к разделу «Разрешение конфликтов в организациях».
ВОПРОСЫ К РАЗДЕЛУ
- Из каких основных этапов состоит деятельность руководителя по урегулированию конфликтов между подчиненными?
- Что такое модель арбитра?
- Что такое модель посредника?
- Какие основные формы завершения конфликтов Вы можете назвать?
- В чем заключается логика разрешения конфликта?
- Какие стратегии выхода из конфликта Вы знаете?
- В каких случаях уместно использование различных стратегий?
ТЕСТЫ ДЛЯ САМОДИАГНОСТИКИ
- Оценка стратегий поведения в конфликте по методике Дж. Г. Скотт
- Тактика поведения в конфликте
СОДЕРЖАНИЕ:
Введение.
Глава 1. Какие конфликты бывают в организациях.
Глава 2. Технология бесконфликтного общения для менеджеров.
Глава 3. Методы предупреждения конфликтов в организациях.
Глава 4. Как избежать конфликтов и улучшить взаимоотношения.
Глава 5. Разрешение конфликтов в организациях.
Глава 6. Практикум.
|
