Портал

дистанционного

консультирования

малого

предпринимательства

Пособия / Искусство бесконфликтного руководства / Глава

Введение. В сущности, успех любого бизнеса зависит от отношений между людьми: руководителями и их служащими, менеджерами и поставщиками, клиентами, государством, обществом. По большей части эти отношения гармоничны, но неизбежны ситуации, когда по той или иной причине возникаю разногласия. Независимо от причин, вызвавших разногласия, — непонимание, сопротивление переменам, неприязненные отношения или что-то еще — найти решение, которое могло бы примирить всех, очень важно, если компания рассчитывает на большое будущее. Поскольку при наличии конфликта прогресс невозможен, то неудача в разрешении проблемы обходится очень дорого. Если говорить о работе руководителя, то 70–80% ее находится под гнетом скрытых и явных противоречий и противостояний, игнорирование которых приводит к конфликтам. Менеджер — организатор совместной деятельности людей. Он работает во вполне конкретной организации, имеющей свою специфику, свой характер деятельности, свои связи с внешним окружением, и его управленческие функции направлены на достижение целей данной организации. При этом характер межличностного взаимодействия в интересах выполнения общих и частных задач оказывает существенное влияние на специфику возникновения, развития и разрешения конфликтов. Менеджер с неизбежностью вовлекается в конфликты, вынужден управлять ими, испытывать их последствия. Наш модуль «Искусство бесконфликтного руководства» адресован прежде всего руководителям. Здесь Вы найдете не только практические рекомендации по преодолению конфликтных ситуаций, но и описание приемов предотвращения конфликтов, а также тесты, которые помогут Вам лучше понять себя и своих коллег. Чтобы достичь успеха в бизнесе, нужны многие качества. Одно из непременных — научиться предотвращать конфликты и с честью выходить из затруднительных ситуаций, если они все-таки возникли. Надеемся, что в этом Вам помогут материалы модуля «Искусство бесконфликтного руководства». Краткое описание и структура модуля. Главная цель модуля «Искусство бесконфликтного руководства» состоит в том, чтобы помочь Вам выработать эффективные навыки предотвращения и преодоления конфликтных ситуаций. В модуле рассматриваются виды конфликтов, с которыми приходится сталкиваться менеджеру в своей повседневной деятельности, основные компоненты технологии бесконфликтного общения, методы предупреждения и разрешения конфликтных ситуаций, а также вопросы этики делового общения. Первый раздел модуля «Искусство бесконфликтного руководства» является вводным. В нем рассматриваются основные виды конфликтов, причины их возникновения, роль корпоративной культуры в предотвращении и преодолении конфликтов, а также специфические особенности конфликтов между руководителями и подчиненными. Мы рекомендуем внимательно прочитать этот раздел, прежде чем переходить к следующим. Оставшийся материал модуля разделяется на следующие взаимосвязанные части: Технология бесконфликтного общения для менеджеров. Здесь показывается зависимость уровня «конфликтности» от стиля руководства, роль стрессов в возникновении конфликтов, даются практические рекомендации по формированию неконфликтного коллектива. Кроме того, здесь Вы найдете советы по поводу того, как руководитель должен реагировать на конфликт, а также анализ типичных ошибок менеджеров, провоцирующих конфликты «по вертикали». Методы предупреждения конфликтов в организациях. Данная глава акцентирует внимание на том, как предотвратить конфликт, а также показывает, что иногда конфликты бывают даже полезны. Как избежать конфликтов и улучшить взаимоотношения с коллегами по работе. Данная глава будет полезна не только менеджерам, но и сотрудникам компаний. Изучив ее, Вы поймете, что Вы сами можете формировать с другими людьми такие отношения, которые Вас устраивают. Вы узнаете, как улучшить взаимоотношения, а также познакомитесь с основными правилами, которые необходимо соблюдать в отношениях с коллегами, подчиненными и руководством. Разрешение конфликтов в организациях. Здесь рассматриваются роль руководителя в урегулировании конфликтов, основные приемы разрешения конфликтов между руководителем и подчиненным, условия и факторы конструктивного разрешения конфликтов, а также различные стратегии выхода из конфликта. Практикум бесконфликтного руководства. Этот раздел включает в себя тесты, вопросы для самопроверки, справочную информацию по каждой из вышеперечисленных тематик. Они построены так, чтобы помочь удостовериться в правильности Вашего понимания и грамотно применить усвоенный материал на практике. Обратитесь к наиболее важным для Вас темам: 1. Какие конфликты бывают в организациях Корпоративная культура и конфликты Межличностные конфликты Межгрупповые конфликты Внутригрупповые конфликты Конфликты между руководителями и подчиненными Типичные ошибки, превращающие простой разговор в трудный 2. Технология бесконфликтного общения для менеджеров Управление стрессами для предупреждения конфликтов Стили руководства и конфликты Воспитание неконфликтного коллектива Учитесь наблюдать Реакция руководителя на конфликт Типичные ошибки менеджеров, провоцирующие конфликты «по вертикали» 3. Методы предупреждения конфликтов в организациях Функции конфликтов Прогнозирование и профилактика конфликтов Технология предупреждения конфликтов Оптимальные управленческие решения Предупреждение конфликтов компетентным оцениванием 4. Как избежать конфликтов и улучшить взаимоотношения с коллегами по работе Ваши отношения с другими людьми в Ваших руках Четырехшаговый метод улучшения взаимоотношений Этика делового общения «сверху — вниз» Этика делового общения «снизу — вверх» Этика делового общения «по горизонтали» Типичные ошибки в общении с коллегами 5. Разрешение конфликтов в организациях Роль руководителя в урегулировании конфликтов Разрешение конфликтов между руководителем и подчиненным Основные формы завершения конфликтов Условия и факторы конструктивного разрешения конфликтов Логика разрешения производственного конфликта Стратегии выхода из конфликта Типичные ошибки менеджеров при разрешении конфликтов в организациях 6. Практикум бесконфликтного руководства Материалы к разделу «Какие конфликты бывают в организациях» Материалы к разделу «Технология бесконфликтного общения для менеджеров» Материалы к разделу «Методы предупреждения конфликтов в организациях» Материалы к разделу «Как избежать конфликтов и улучшить взаимоотношения с коллегами по работе» Материалы к разделу «Разрешение конфликтов в организациях»

ЗАО «МАРП» 115035, Москва, Болотная ул., д. 12, стр. 3 Тел: 7 (095) 234-53-73, Факс: 7 (095) 234-53-82 E-mail: made@binec.ru